Politique de retour et de remboursement
Chez Canoria , nous mettons tout en œuvre pour vous offrir une expérience d'achat satisfaisante. Si un produit ne vous convient pas, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour ou un remboursement.
Conditions de retour
Pour être éligible à un retour, le produit doit répondre aux critères suivants :
• Être retourné dans un délai de 14 jours après réception
• Être dans son état d'origine, non utilisé, non endommagé
• Être dans son emballage d'origine avec tous les accessoires fournis
Les articles retournés ne respectant pas ces conditions ne pourront pas être remboursés.
Procédure de retour
1. Contactez notre service client à l'adresse suivante : support@canoria.fr
• Mentionnez votre numéro de commande
• Expliquez la raison du retour
• Joignez si possible une photo du produit concerné (en cas de défaut)
2. Nous vous fournissons l'adresse de retour et les instructions nécessaires.
3. Une fois le colis reçu et vérifié, nous procédons au remboursement si toutes les conditions sont respectées.
Remboursement
Après réception et inspection de l'article retourné, nous vous enverrons un e-mail pour vous confirmer si votre remboursement est approuvé ou non.
S'il est approuvé, le remboursement sera effectué selon le mode de paiement d'origine dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'article défectueux ou d'erreur de notre part.
Produits non remboursables
Certains articles ne peuvent pas être retournés :
• Produits personnalisés ou sur mesure
• Articles vendus ou en promotion (sauf s'ils sont défectueux)
Informations sur la livraison
• Expédition des commandes sous 48 à 72 heures ouvrables après validation
• Livraison avec numéro de suivi
• Délai moyen de livraison : 8 à 10 jours ouvrables
Contact
Pour toute question concernant les retours, les remboursements ou les commandes, vous pouvez nous écrire à :
support@canoria.fr
Adresse : Canoria, 75008 Paris